个人信息保护政策
最近更新日期：2022年11月18日
生效日期：2022年11月18日
版本号：V1.0
引言
本政策所称“渤海双录”是指渤海人寿保险股份有限公司及其直接或者间接控股的公司。
渤海人寿保险股份有限公司注册地址为：天津自贸区(空港经济区)空港国际物流区第二大街1号企业服务中心三层308房间。
渤海人寿双录App《个人信息保护政策》（以下简称“本声明”）旨在向您介绍渤海人寿双录App处理您的个人信息的目的、方式和范围，以及您如何行使您享有的基于个人信息保护的权利，具体而言本声明包括：
引言
一、定义
二、我们如何收集、使用您的个人信息
三、我们如何委托处理、向第三方提供、使用第三方SDK、转移以及公开披露您的个人信息
四、我们如何存储和保护您的个人信息
五、我们如何保护未成年人的个人信息
六、如何管理您的个人信息
七、本隐私声明如何更新
八、如何与我们联系
请您在开始使用渤海人寿双录App前，仔细阅读并确保您已经完全理解本声明，特别是以粗体标识的条款，并决定是否同意我们据此处理您的个人信息。 您同意本声明仅代表您已了解渤海人寿双录App提供的功能，以及功能运行所需的必要个人信息，并不代表您已同意我们可以收集非必要个人信息，非必要个人信息会根据您使用过程中的授权情况单独征求您的同意。您可选择不向我们提供相应功能所要求的个人信息，但可能会限制我们向您提供产品和服务或响应您请求的能力。请您注意，在法律允许的情况下，我们可以不基于您的同意而处理您的个人信息。此外，匿名化处理后的信息不再属于个人信息，因此不受本声明的约束和保护。
请您注意，本声明仅适用于渤海人寿双录App中由我们提供的产品和服务，但并不适用渤海人寿双录App中由第三方提供的产品和服务，请您阅读相应第三方的服务协议或者隐私政策，我们不对第三方的个人信息处理活动承担任何法律责任。
一、定义
本声明中的以下名词的具体含义为：
“个人信息”：以电子或者其他方式记录的与已识别或者可识别的自然人有关的各种信息，不包括匿名化处理后的信息。
“敏感个人信息”：一旦泄露或者非法使用，容易导致自然人的人格尊严受到侵害或者人身、财产安全受到危害的个人信息，包括生物识别、宗教信仰、特定身份、医疗健康、金融账户、行踪轨迹等信息，以及不满十四周岁未成年人的个人信息。
“处理”：包括个人信息的收集、存储、使用、加工、传输、提供、公开、删除等。
“匿名化”：是指个人信息经过处理无法识别特定自然人且不能复原的过程。 本声明中出现以上未定义的相关名词含义，除由特殊说明外，与中华人民共和国个人信息保护相关法律法规的含义保持一致。
二、我们会如何收集、使用您的个人信息
根据《保险销售行为可回溯管理暂行办法》等法律法规的要求，渤海和代理渤海销售保险的保险中介机构需要通过录音录像等技术手段（以下简称“双录”）记录和保存保险销售过程关键环节，以维护您的合法权益。
为了满足您因故无法现场进行双录操作，渤海人寿双录App可以协助您远程完成购买保险过程中的双录操作。在您使用渤海人寿双录App所提供的功能或者服务过程中，我们仅会通过本声明所述目的，收集和使用您在使用渤海人寿双录App过程中主动提供以及因使用渤海人寿双录App而产生的个人信息。如果我们需要收集本声明之外的您的其他个人信息，我们将以合理的方式向您告知并在收集前征得您的同意。
（一）具体服务及其所需处理的个人信息
基本功能
以下服务为渤海人寿双录App的基本功能，如您不同意我们按照如下规则处理您的个人信息，您将无法使用渤海人寿双录App。
1.登录服务
为了让您更安全、快速地进入双录流程，您需要提供您的【手机号码】以获取验证码实现账号登录。在您接收到短信验证码后,渤海人寿双录App可能会向您请求通讯信息（短信）授权，以便读取短信验证码后协助您填写。渤海人寿双录App不会在读取您的短信验证码后在系统后台保存短信内容，如您拒绝通讯信息（短信）授权，渤海人寿双录App也将无法读取短信内容，您可能需要手动输入短信验证码，但不影响您正常使用账号登录功能。
2.录音录像服务
为了满足相关法律法规要求，切实保障您的消费者合法权益，我们需要调用您设备的相机权限和麦克风权限，以收集您购买【保险时产生的录音、录像信息】，我们也会调用您设备的存储权限（Android系统）/相册权限（iOS系统），以缓存您在双录过程中产生的图像、视频内容。此外，我们需要调用您设备的网络权限，用于向我们的后台服务器传输并存储您的录音、录像信息以及您设备的网络信息，包括IP地址和端口信息，从而实现保险服务销售行为可回溯性。
以上设备权限和个人信息均为我们提供保险服务的必要个人信息，如您拒绝相关系统权限或不同意我们收集并使用前述信息，则您可能无法完成投保业务，但不影响您使用渤海人寿双录App提供的其他服务。
此外，如果您在使用渤海人寿双录App的过程中希望使用外部设备（如：耳机、接入话筒），我们会请求调用您的蓝牙权限，但我们系统后台不会保存您的设备蓝牙配置信息。如您拒绝相关系统权限，则您将无法通过蓝牙使用外部设备，但不影响您使用录音录像服务。
3.账户安全校验服务
为了保障服务的稳定性与安全性，我们将调用您的电话（读取电话状态）权限，以收集设备识别码，用于身份验证、安全防范、诈骗监测、预防或禁止非法活动、降低风险、存档和备份等用途。此类信息属于分析并修复Bug及保障安全性所需的必要信息。若您不提供这类信息，将可能导致渤海人寿双录App无法正常运行。
（二）需要您授权同意调取系统权限的情形
在为您提供上述功能时，部分功能的实现依赖您同意渤海人寿双录App调用您所使用设备的相应系统权限，但只有在您登录且首次进入特定使用场景时，渤海人寿双录App才会通过页面弹窗申请以获取您的同意。请您注意，您开启这些权限即代表您授权我们可以收集和使用这些信息来实现上述功能，如您取消了这些授权，我们将不再继续收集和使用您的这些信息，但同时也无法为您提供上述与这些授权所对应的功能。您可以在您的终端设备中逐项查看各种权限的开启状态，并可以随时开启或关闭这些权限，但您关闭权限的决定不会影响此前基于您的授权所进行的个人信息的处理。
我们向您提供其他业务功能时，会另行向您说明信息收集的范围与目的，并征得您的同意后方收集提供相应服务所必要的您的信息。我们会按照本声明所述规则处理和保护您的个人信息。
（三）无需征得同意的情形
根据法律法规，在以下情形中，我们可能会收集、使用您的相关个人信息而无需征求您的授权同意：
• 为订立、履行您作为一方当事人的合同所必需；
• 为履行法定义务所必需；
• 为应对突发公共卫生事件，或者紧急情况下为保护自然人的生命健康和财产安全所必需；
• 为公共利益实施新闻报道、舆论监督等行为，在合理的范围内处理个人信息；
• 在合理的范围内处理个人自行公开或者其他已经合法公开的个人信息；
• 法律、行政法规规定的其他情形。
三、我们如何委托处理、向第三方提供、转移以及公开披露您的个人信息
（一）委托处理
为实现本声明上述功能所述目的，我们可能会委托一个或多个合作伙伴代表我们向您提供某项保险业务服务或履行某项职能，若涉及个人信息委托处理的，我们会与受托合作伙伴通过协议约定个人信息委托处理的范围，并要求受托合作伙伴严格按照约定处理个人信息，不得超出约定的处理目的、处理方式，以及遵循《个人信息保护法》等相关法律法规的规定采取审慎有效的个人信息保护措施以保障您的个人信息安全。
目前，我们委托的合作伙伴包括以下类型：
1）已获授权成为我们的保险营销员、已获取代理销售保险产品的合法资质和条件而代理销售我们保险产品的人士。
2）与我们建立保险中介业务合作关系的保险中介机构、为我们提供再保服务的再保险公司
3）受托代表我们进行保单录入和扫描、理赔调查和理赔资料扫描、通过电子通讯手段进行客户联系等操作的理赔调查公司、技术外包服务商户、呼叫中心服务商、短信发送、邮寄、印刷和扫描服务商。
（二）向第三方提供
一般而言，我们不会向第三方提供您的个人信息，但为实现本声明上述功能所述目的，可能会由第三方直接向您提某项服务，以顺利实现您享有的服务。我们会与这类第三方通过协议约定等方式要求其遵守严格的保密义务并采取安全有效的保护措施以保障个人信息安全，若第三方因自身业务开展等需变更原先的处理目的、处理方式，或相关法律法规明确规定向第三方提供适用单独同意的情形，这类第三方应依法重新获得您的同意或单独同意。
（三）使用第三方SDK
为实现本渤海双录的业务功能，我们会使用具有相应业务资质及服务能力的服务商提供的软件开发工具包（“SDK”）实现相关目的。我们会对 SDK 进行严格的安全监测，以保护的个人信息安全。关于第三方如何收集、使用您的个人信息，您可以参考第三方 SDK 的相关服务协议及个人信息保护政策。以下是我们在渤海人寿双录App中使用的第三方SDK清单：
| SDK 名称以及隐私政策 | 第三方名称 | 个人信息类型 | 目的及功能 |
| 腾讯实时音视频SDK 隐私政策链接： https://cloud.tencent.com/document/product/647/57574 | 腾讯科技有限公司 | 用户ID | 音视频通话 |
（四）转移
若我们因合并、分立、解散、被宣告破产等原因需要转移您的个人信息，我们将会向您告知接收方的名称（或者姓名）和联系方式，并要求接收方继续履行本声明所述义务以及遵循《个人信息保护法》等相关法律法规规定的义务。若接收方变更本声明的处理目的、处理方式的，接收方将向您重新取得个人同意。
（五）公开披露
我们将遵守相关法律法规，对您的个人信息予以保密。除非事先获得您的单独同意或依照法律规定所必需，我们不会公开披露您的个人信息，但以下情形除外：
• 在获得您单独同意后；
• 在法律、法律程序、诉讼或政府主管部门强制性要求时；
• 为了维护自身合法权益而向您提起诉讼或者仲裁时。
（六）无需征得同意的情形
根据法律法规，在以下情形中，我们可能会向第三方提供或公开披露您的相关个人信息而无需征求您的授权同意：
• 为订立、履行您作为一方当事人的合同所必需；
• 为履行法定义务所必需；
• 为应对突发公共卫生事件，或者紧急情况下为保护自然人的生命健康和财产安全所必需；
• 为公共利益实施新闻报道、舆论监督等行为，在合理的范围内处理个人信息；
• 在合理的范围内处理个人自行公开或者其他已经合法公开的个人信息；
• 法律、行政法规规定的其他情形。
四、如何存储和保护您的个人信息
（一）存储地点
我们在中华人民共和国（简称“中国”）境内收集和产生的上述个人信息存储在中国境内。若今后涉及个人信息出境的，我们将严格遵循和落实有关个人信息出境的法律法规并落实其规定的要求和条件。
（二）我们如何存储您的个人信息
我们将在实现本个人信息保护政策中所述目的所必需的期间保留您的个人信息，除非法律要求或允许在更长的期间内保留您的个人信息。一般而言，我司仅为实现对客户服务所必需的期间或法律法规、监管要求的时限内保留您的个人信息。
（三）我们如何保护您的个人信息
我们已使用符合业界标准的安全防护措施保护您提供的个人信息，防止数据遭到未经授权访问、泄露、篡改或丢失。我们会采取合理可行的措施，保护您的个人信息。例如，在传输数据时采用SSL加密；我们同时对本网页提供https安全浏览方式；我们会使用加密技术确保数据的保密性；我们会使用受信赖的保护机制防止数据遭到恶意攻击；我们会部署访问控制机制，确保只有授权人员才可访问个人信息；以及我们会举办安全和隐私保护培训课程，加强员工对于保护个人信息重要性的认识。
但同时请您注意，互联网并非绝对安全的环境，而且电子邮件、即时通讯等与其他用户的交流方式并未加密，我们强烈建议您不要通过此类方式发送个人信息。请使用复杂密码，协助我们保证您的信息安全。
如发生个人信息安全事件，我们将按照法律法规的要求，及时采取补救措施进行处置，并将事件相关情况以邮件、信函、电话、推送通知等方式中的一种或多种告知您。同时，我们还将依据相关法律法规的要求规定，向主管部门报告个人信息安全事件处置情况。
五、我们如何保护未成年人的个人信息
渤海人寿重视未成年人的信息保护。如您为 14 周岁以下的未成年人，请务必请您监护人仔细阅读本个人信息保护政策，在提供个人信息前，获得您的监护人的同意。
六、如何管理您的个人信息
我们充分尊重您对个人信息的权利，并保障您可以通过以下方式管理您的个人信息：
（一）查阅、更正或补充
如果您希望查阅、更正或补充您在使用我们的产品或服务过程中产生的个人信息的，您可以通过“如何与我们联系”所列方式与我们取得联系。
（二）复制、转移
您有权复制我们所保存的您的个人信息，或在符合法律法规的条件下，您要求我们将您的个人信息转移至您指定的个人信息处理者。您可以通过“如何与我们联系”所列方式与我们取得联系。
（三）改变授权范围
您有权改变或者撤回您授权我们收集、处理您的个人信息的范围。您可以通过“如何与我们联系”所列方式与我们取得联系。
当您撤回同意后，我们无法继续为您提供撤回同意所对应的服务，也不再处理相应的个人信息。但您撤回同意的决定，不会影响此前基于您的同意而开展的个人信息处理活动的效力。
（四）删除
在满足以下条件时，您可以通过“如何与我们联系”所列方式与我们取得联系请求删除您的个人信息：
• 处理目的已实现、无法实现或者为实现处理目的不再必要；
• 我们停止提供产品或者服务，或者保存期限已届满；
• 您撤回同意；
• 我们违反法律、行政法规或者违反约定处理个人信息；
• 法律、行政法规规定的其他情形。
请您注意，删除权的行使并非绝对的，仅在上述法定情形下，您有权请求我们删除您的个人信息。此外，出于法定保存期限要求或技术上的限制，我们可能难以删除您的个人信息，但我们会停止除存储和采取必要的安全保护措施之外的处理活动。
（五）注销账户
由于渤海人寿双录App的账号和身份信息与用户的保单信息关联，您暂时无法通过渤海人寿双录App页面注销账号，但您可以通过“如何与我们联系”所列方式与我们取得联系以要求注销您的账户。在您注销账号前，我们将验证您的个人身份，并在完成验证后注销您的账户并删除基于渤海人寿双录App所收集的相关个人信息，法律法规另有要求的除外。
您注销账户的行为是不可逆的。一旦您注销渤海人寿双录App的账户，我们将不再通过渤海人寿双录App收集、使用或对外提供与该渤海人寿双录App账户相关的个人信息，但您在使用渤海人寿双录App的服务期间提供或产生的个人信息我们将按照法律法规要求的时间进行保存。
请您注意，您注销用户的同时，将视同您撤回了对本声明的同意，我们将不再收集相应的个人信息，但您撤回同意的决定，不会影响此前基于您的授权而开展的个人信息处理活动的效力。
（六）已故用户的个人信息保护
如果我们的客户不幸逝世，您作为近亲属，为了自身的合法、正当利益，您可以依法对逝者的相关个人信息行使查阅、复制、更正、删除等权利，除非逝者生前另有安排。请通过“如何与我们联系”所列方式与我们取得联系，但为了保护逝者个人信息安全，我们需要您协助提交相应的证明文件。
（七）我们如何响应您的请求
1. 在以下情形中，按照法律法规要求，我们将无法响应您的请求：
(1) 与国家安全、国防安全有关的；
(2) 与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的；
(3) 与犯罪侦查、起诉、审判和执行判决等有关的；
(4) 有充分证据表明个人信息主体存在主观恶意或滥用权利的；
(5) 响应您的请求将导致您或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的；
(6) 涉及商业秘密的。
2. 若您选择人工处理，我们将在收到您的请求、投诉或其他问题咨询及处理的 15 个工作日内，进行受理、核查及处理。
七、本隐私声明如何更新
渤海双录App可能适时修订本个人信息保护政策，一旦本个人信息保护政策内容发生变更，会通过显著的方式通知您。若您在本个人信息保护政策修订后继续使用渤海保呗提供的产品或服务，这表示您已充分阅读、理解并愿意受修订后的个人信息保护政策约束。
八、如何与我们联系
任何与您个人信息有关的请求、投诉或其他问题咨询及处理，请拨打客服热线: 4008-667-668，我们将在收到您的请求或者投诉的 15 个工作日内，进行受理、核查及处理。